最近，澳大利亚的一名保险行业的员工被解雇了，原因是公司认为她在“摸鱼”，也证明了公司在使用各种手段监控员工。
澳大利亚保险集团 (IAG) 前顾问Suzie Cheikho在 2 月份被解雇，原因是错过deadline和会议、缺席且无法联系上她，以及未能完成一项任务，导致行业监管机构对 IAG 处以罚款。
她于 2022 年 11 月收到了关于她工作成果的正式警告，并被纳入绩效改进计划。Cheikho 接受了对网络活动的详细审查，该审查分析了她从 10 月到 12 月 49 个工作日内按下键盘的次数。审查发现她“敲击键盘的活动频率非常低”，在监视期间平均每小时击键 54 次，这表明“她没有按要求出席工作并执行工作”。
Cheikho 女士告诉她的雇主，她“不相信”这些数据是真实的，并将她的案件提交给公平工作委员会（FWC）。法庭本周表示，站在 IAG 公司那边，裁定她因“不当行为”而被解雇。
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专家指出事实
悉尼大学商业信息系统教授 Uri Gal 表示，全球超过 50% 的组织现在使用某种形式的在线监控其员工队伍。“最近这些来，这种情况变得更加普遍，”他说。
“这种现象在新冠疫情期间有所增长，只是因为越来越多的人WFH，而管理人员的焦虑程度也加剧了，因为他们想确保人们仍然按照预期的方式工作。”
Gal 教授表示，开发这些技术的公司数量庞大。“现在这些监控的工具提供了很多类型的功能，”他说。“其中一些工具非常全面。最过分的版本基本上是在机器上安装某种静默代理，就像墙上的苍蝇一样，你所做的一切都会被记录下来 - 你将访问哪些网站，你正在输入什么，打开了哪些应用程序，在任何时候他们可以及时截取屏幕截图。非常普遍和全面。”
他补充说，令人惊讶和担忧的是，许多员工似乎没有意识到他们在工作笔记本电脑上所做的事情受到公司的密切监控。
“因为监控员工是一回事——我认为我们都希望在工作场所以一种或另一种形式受到监控——但在不告诉他们的情况下进行监控在道德上是有问题的。员工有权知道自己的行为受到何种程度的监视，如果公司不愿意告诉员工他们正在监视，这也会引发员工对雇主诚信度的质疑。”
“其实在线监控是一种功能极其强大且相对经济实惠的控制形式。”但Gal 教授认为，虽然这可能在短期内使组织受益，但“仅从实际角度来看，这并不是一种健康的长期方法，我认为管理者必须确定他们想要建立什么样的组织文化，”他说。
“信任和培育健康的关系，给予代理去做正确的事情，与困难的问题作斗争并成长，从而成为更好的员工——或者我们本质上想像对待孩子一样对待员工吗？”
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另一专家发表看法
悉尼大学商学院副教授 Daniel Schlagwein 博士表示，他对完全远程办公的公司的研究表明，“懒惰、消极”的面对面管理风格并不能很好地适应新环境。“最好是开发更现代的管理技术，例如根据特定的项目成果，”他说。
Schlagwein博士认为，对于表现不佳的员工仍然可以通过更传统的关键绩效指标进行管理，而无需通过“监控”。“从技术上讲，可能是通过公司的计算机实施监控的，但考虑到我们使用设备的频率以及大多数知识工作者的私人空间和专业空间的混合程度，我认为这有点侵犯性。”他说。
产业政策主任表明
澳大利亚研究所智库未来工作中心社会和产业政策主任Fiona Macdonald表示，员工监控“相当广泛”并且“迅速扩大”，但很难知道真实程度，“确实听到越来越多的工作场所雇用代理，只是为了监控来自员工的计算机的数据，以了解他们在做什么，”她说。
Fiona Macdonald表示，除了明显的隐私问题之外，在劳动力管理中越来越多地使用监控和人工智能等技术——尤其是在欧洲和美国——引发了更广泛的道德和法律问题。她说：“它越来越多地用于决策，这确实是有问题的，因为人工智能负责跟踪、评估、招聘和解雇，这可能会导致一些非常不公正的结果。”
不幸的是，“员工在工作监控方面没有太多权利。当你为雇主工作时，管理层的特权就会发挥作用。”她说。
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