前情回顾
在数百万澳大利亚人受到 Optus 大规模停机事故的重创之后，该电信公司宣布将提供 200GB 的额外数据，作为对 13 小时停机事故的补偿。
包括联邦政府在内的全国各地都在呼吁 Optus 向其约 1020 万用户提供赔偿，但并非所有人都对 Optus 提供的赔偿感到满意。
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Optus 故障能否获得赔偿？
这取决于您所说的补偿是什么意思。
如果您想获得退款，Optus 不会提供任何补偿，但它已宣布受故障影响的客户将获得 200GB 的奖励数据。
"从 11 月 13 日（星期一）起，符合条件的后付费客户（包括小型企业和消费者）将可以访问 200GB 的额外数据，客户可以在年底前激活，"它说。
"符合条件的预付费客户在年底前的周末都可以访问无限数据。"
从下周一开始，客户可以访问 optus.com.au，了解如何将该优惠添加到他们的计划中。
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人们如何评价 Optus 的补偿？
一些用户对 200GB 的优惠并不满意。
悉尼妇女雷切尔（Rachel）在母亲弥留之际无法与医院取得联系，她对赔偿表示不满。
Michael 是一名葬礼监礼人，他认为额外的 200GB 没有给 Optus 带来任何损失，而且他们也不会使用。
联邦政府已要求 Optus 对受停电影响的用户进行赔偿，通信部长 Michelle Rowland 表示，问责制至关重要。电信行业监察员（TIO）计划随时准备为寻求退款、索赔和合同纠纷的客户提供帮助。
政府已宣布由参议院对此次停电事件进行公开调查，绿党希望首席执行官能给出澳大利亚人和 1000 万 Optus 客户所期待和应得的答案。
不过，Shuttleworth 电信研究员 Paul Gardner-Stephen 表示，电信公司不太可能因为此次故障而面临重大的经济损失，因为没有直接的经济激励措施。
如何寻求赔偿？
Optus 将从 11 月 13 日起在其网站上发布更多有关申请 200GB 奖励数据的信息。该公司还鼓励可能因停电而损失收入的企业客户与 Optus 业务中心或业务关怀部门联系。
理财专家 Effie Zahos 建议保留收据和电子邮件，以确保任何追索和补救措施都有证据基础。
澳大利亚媒体和通信管理局（ACMA）建议受移动电话或互联网故障影响的客户向 Optus 和电信申诉专员寻求帮助。
故障发生后您有哪些权利？
澳大利亚通信和移动协会（ACMA）指出，客户可能有权因服务中断而获得退款或赔偿，具体取决于他们的合同。如果服务中断是轻微和短暂的，则不太可能获得任何赔偿。
但是，如果电信公司违反了服务协议，则可能会对服务损失进行赔偿。
澳大利亚消费者法律还保障经常性和重大服务中断的用户的权利，包括要求退款或回扣、取消合同而不受处罚，以及要求赔偿由此造成的任何损失。
来源：9News
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最新评论 1
:我这coles才补偿25GB